Modelowanie procesów organizacyjnych w działach IT
Modelowania procesów organizacyjnych w działach IT to nic innego jak modelowanie procesu produkcji dla IT. Usługa ta skierowana jest do firm, w których komórki IT spełniają istotną funkcję we wspieraniu biznesu. Efektywność tego wsparcia jest z reguły uzależniona od tego w jaki sposób przebiegają procesy wewnętrzne informatyki. Usługa modelowania procesów organizacyjnych ma na celu poprawę efektywności działania informatyki w przedsiębiorstwach dzięki optymalizacji jej wewnętrznych procesów.
Przykładowe elementy procesów, które często wymagają optymalizacji to:
- obsługa zgłoszeń użytkowników (service desk)
- rozwiązywanie błędów i problemów
- kontrola zmian
- zarządzanie wydaniami (release management)
- zarządzanie konfiguracją (configuration management)
- wdrożenia nowych wersji oprogramowania
Usługa modelowanie procesów organizacyjnych działów IT może polegać na optymalizacji istniejących procesów lub na stworzeniu ich od podstaw.
Przykładowe kroki jakie m.in. podejmujemy w ramach usługi:
- analizujemy funkcjonowanie procesów wewnątrz działu informatyki
- analizujemy funkcjonowanie procesów na styku informatyki i użytkowników biznesowych systemów IT
- modelujemy/optymalizujemy procesy
- uzgadniamy procesy z jego uczestnikami
- przygotowujemy wytyczne do wdrożenia procesów
- wspieramy organizację w czasie wdrożenia procesów